3. 检查签收时的证据
部分快递公司会在签收时拍照，作为送达证明。如果系统显示已签收，但收件人仍然反映没有收到，可以请求快递公司提供签收时的照片或视频证据。这有助于确认包裹是否已正确送达并交给了正确的人。
“请提供签收时的照片或者视频，我好确认一下。”
4. 建议与快递公司沟通解决
如果确认了签收没有问题，但收件人依然未收到包裹，你可以建议对方直接联系快递公司进行反馈。有时候，快递公司会提供后续的调查或补偿措施。此时，保持耐心并引导收件人正确操作。
“我建议你联系快递公司客服，看看能否做进一步的调查，或者看看是否有赔偿政策。”
5. 避免推卸责任，展现理解与帮助
在处理这类问题时，尤其是面对收件人反映未收到包裹的情况，尽量避免推卸责任或者表现出不耐烦。展现理解和合作的态度有助于缓解收件人的情绪，并让事情得到顺利解决。
例如：“我理解您的担忧，我们一起联系快递公司看看能如何解决。抱歉给您带来不便，我会尽全力帮助您。”
6. 保留沟通记录和证据
如果问题没有得到解决，或者有更为复杂纠纷，记得储存所有相关的沟通纪录、物流订单号、收条和其它证据。这种证据能够帮助你在未来与物流公司或收货人进一步沟通时提供强大的应用程序。“我已记载了有关信息，如果需要进一步追踪，我能提供高效的证据。”
7. 保持耐心与专业态度
最重要的是，面对这种情况时，保持冷静和专业的态度。无论问题出在哪一方，及时沟通、协商解决方案总比急躁或者推卸责任更为高效。毕竟，大家都是希望包裹顺利送达，尽量避免冲突。
一般来说，要处理收货人反映的“未收到”难题，最主要的是尽量查明事实，提供证据，积极与物流公司沟通。在这过程中，仔细、认知专业的态度会更好地解决难题。你以前经历了类似的情况吗？你是怎么处理？欢迎在评论区共享你的经验！
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#快递问题、#签收未收到、#快递投诉、#客户服务、#快递纠纷返回搜狐，查看更多